Specjalista ds. Obsługi Klienta B2B
Zakres obowiązków
- Kompleksowa obsługa klientów indywidualnych i biznesowych – zainteresowanych stworzeniem własnych linii kosmetyków
- Prowadzenie klienta przez cały proces realizacji zamówienia – od koncepcji, przez wybór receptury i opakowania, aż po nadzór nad produkcją
- Konsultacje i doradztwo – udzielanie fachowych odpowiedzi na zapytania klientów (mailowo i telefonicznie), pomoc w doborze rozwiązań kosmetycznych, technologicznych i opakowaniowych
- Przyjmowanie i procesowanie zamówień w systemie
- Monitorowanie realizacji zamówień i dbałość o terminowość dostaw
- Przygotowywanie wycen i analiz, także w zakresie kolejnych zlecanych produkcji
- Budowanie relacji i lojalności – utrzymywanie długofalowych, partnerskich kontaktów z klientami, również po zakończeniu projektu
- Koordynacja wewnętrzna – współpraca z działem R&D, graficznym, zakupów i produkcji
- Monitoring zapytań i bieżąca obsługa w systemie CRM – dbałość o transparentność i szybkość komunikacji
- Aktywne poszukiwanie nowych rozwiązań – w zakresie opakowań, designu, funkcjonalności produktów
- Udział w targach branżowych jako reprezentant marki
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta – szczególnie w branży kosmetycznej, produkcji kontraktowej lub sektorze beauty
- Wysoka komunikatywność, empatia i umiejętność prowadzenia rozmów doradczych
- Dobra organizacja pracy – umiejętność pracy nad kilkoma projektami jednocześnie
- Samodzielność i zaangażowanie, ale też umiejętność pracy zespołowej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na swobodną komunikację w mowie i piśmie B2/C1 (warunek konieczny)
- Znajomość pakietu MS Office, mile widziana znajomość systemów ERP (np. Comarch Optima)
Mile widziane
- Znajomość trendów kosmetycznych, podstaw technologii kosmetycznej, doświadczenie w B2B
Oferujemy
- Umowę o pracę
- Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie z nowoczesnym zapleczem produkcyjnym
- Realny wpływ na tworzenie wyjątkowych produktów kosmetycznych
- Kontakt z polskimi i zagranicznymi markami beauty
- Stabilne zatrudnienie i przejrzyste warunki współpracy
- Przyjazny, wspierający zespół i atmosferę sprzyjającą rozwojowi